Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation : 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour cela, envoyez-nous un e-mail à mochimagicsupport@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour.
Conditions de retour
- Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.
- Il doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, et de préférence non utilisé (flacons non ouverts).
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques (par exemple des flacons entamés) peut être déduite du remboursement.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Produit abîmé, défectueux ou incomplet
Si votre kit arrive abîmé, défectueux ou incomplet, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).